TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nossa política para trocas, devoluções e reembolsos de forma simples e transparente

PRAZOS

Arrependimento — 7 dias

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

Troca por preferência — 30 dias

Deseja trocar o tamanho ou o modelo? Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca, sujeita à disponibilidade de estoque.

CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar sem indícios de uso, lavagem ou alteração;
  • Manter as etiquetas e lacres originais;
  • Acompanhar a embalagem original e todos os acessórios;
  • Ser acompanhado da nota fiscal ou do comprovante de compra.

PRODUTOS COM DEFEITO

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) após o recebimento, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Após a análise, providenciaremos a troca por um item idêntico, o reparo ou o reembolso integral, sem custo de frete para você.

COMO SOLICITAR

1

Entre em contato pelo e-mail contato@stokedclub.com.br ou pela nossa página de contato, informando o número do pedido e o motivo.

2

Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções de envio e o código de postagem, quando aplicável.

3

Após recebermos e conferirmos o produto, processaremos a troca, o reembolso ou o envio do novo item.

REEMBOLSOS

O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura em até 2 faturas, conforme o prazo da operadora do cartão;
  • PIX: o valor é devolvido na conta de origem em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Nos casos de desistência (arrependimento) e de produtos com defeito, o valor do frete de envio também é reembolsado.

CUSTOS DE FRETE

Em trocas por preferência (tamanho ou modelo), o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Em casos de defeito, produto incorreto ou direito de arrependimento, a Stoked Club arca com todos os custos de frete.

Última atualização: Janeiro de 2025